Dobro došli na web stranicu INSTANTDRINKS.SI.
Internet trgovina je otvorena 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu.
Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine Instantdrinks.si sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Uradni list Republike Slovenije, br. 130/22, ZVPot-1), Zakonom o elektroničkom poslovanju (ZEPT), Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (ZIsRPS) i Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-2) i Uredbom (EU) 2 016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka io slobodnom kretanju takvih podataka te stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti podataka).
Zakon o zaštiti potrošača (ZVPot-1) možete pročitati na sljedećoj poveznici: http://pisrs.si/Pis.web/pregledPredpisa?id=ZAKO7054
Zakon o elektroničkoj trgovini (ZEPT) možete pročitati na sljedećoj poveznici: http://www.pisrs.si/Pis.web/pregledPredpisa?id=ZAKO4600
Zakon o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (ZIsRPS) možete pročitati na sljedećoj poveznici: http://www.pisrs.si /Pis.web/pregledPredpisa?id=ZAKO6843
Zakon o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-2) možete pročitati na sljedećoj poveznici: http://www.pisrs.si/Pis.web/pregledPredpisa?id=ZAKO7959
Uredba (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca s obzirom na obradi osobnih podataka io slobodnom kretanju takvih podataka te ukidanju Direktive 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti podataka) možete pročitati ovdje: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/SL/TXT/?uri=CELEX%3A3201 6R0679
Instantdrinks.si je online trgovina s upravlja tvrtka ARBOS doo u daljnjem tekstu „prodavatelj“.
Podaci o prodavaču:
Naziv tvrtke: ARBOS doo
Dugi naziv tvrtke: ARBOS Trgovina in posredništvo doo
Adresa: BATUJE 1F
Poštanski broj i pošta: 5262 ČRNIČE
Država: Slovenija
Porezni broj: SI46328289
Registrirani PDV: DA
Matični broj: 6430970000
Datum registracije tvrtke: 30.8.2013 (Okružni sud Nova Gorica, Matični broj: 2013/34843)
Transakcijski račun: SI56 0475 1000 2189 777 (OT P banka),SI56 1010 0006 2178 741 (Intesa SanPaolo banka)
Stranica je na slovenskom jeziku. Trgovina posluje s fizičkim i pravnim osobama u Republici Sloveniji.
Savjetujemo vam da prije korištenja internetske trgovine pažljivo pročitate dolje navedene Uvjete. Korištenjem web stranice izražavate svoju suglasnost s navedenim uvjetima. Ako se ne slažete s uvjetima, nemojte koristiti web stranicu.
Ugovor između prodavatelja i kupca je sklopljen u trenutku kada prodavatelj potvrdi narudžbu (kupac prima e-mail sa statusom “Potvrda narudžbe”). Od ovog trenutka cijene naručenih proizvoda i uvjeti navedeni u Uvjetima su fiksni i vrijede kako za prodavatelja tako i za kupca.
1. CIJENE
Sve cijene u online trgovini Instantdrinks.si navedene su u eurima (€) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV). Tvrtka ARBOS doo je obveznik PDV-a.
Za proizvode sa sniženom cijenom navedena je prethodna cijena i snižena cijena. Prethodnom cijenom smatra se najniža cijena koju je prodavatelj koristio u zadnjih 30 dana prije primjene snižene cijene.
Cijene se ne koriguju na temelju automatiziranog donošenja odluka.
2. POSTUPAK KUPNJE
Kupac može naručiti željenu robu putem internet trgovine https://www.instantdrinks.si/.
Prije početka kupnje, posjetitelj internetske trgovine ima mogućnost registracije ili kupnju kao gost.
Prilikom registracije u sustav Instantdrinks.si posjetitelj dobiva korisničko ime i lozinku. Registracijom posjetitelj postaje Korisnik.
Koraci kupovine u košarici:
1. korak: Kupac odabire željene artikle i dodaje ih u košaricu. Zatim nastavlja do blagajne, gdje upisuje podatke o isporuci. Prije narudžbe kupac mora klikom potvrditi da je upoznat s Uvjetima. U suprotnom, narudžba nije moguća.
2. Korak 1: Nakon predaje narudžbe, kupac prima e-mail obavijest da je narudžba prihvaćena.
3. Korak 3: Ukoliko kupac ne otkaže narudžbu na vrijeme, narudžba ide u daljnju obradu, gdje će prodavač izvršiti pregled, pakiranje i kompletiranje narudžbe. Po završetku narudžbe, prodavatelj obavještava kupca e-poštom o statusu narudžbe („Narudžba izvršena“) i predviđenom vremenu isporuke.
3. NAČIN PLAĆANJA
PLAĆANJE NA RAČUN
Prilikom dostave robe kupac plaća kupovnu cijenu u iznosu narudžbe.
PLAĆANJE PREDAČUNOM
Kupac uplatu vrši na transakcijski račun prodavatelja. Kupac će dobiti upute s podacima o plaćanju putem e-maila prilikom predaje narudžbe.
Podaci,koje kupac mora unijeti prilikom plaćanja putem TRR-a su:
Naziv primatelja: ARBOS doo
Adresa: Batuje 1F, 5262 Črniče
TRR: SI56 0475 1000 2189 777 (Nova KBM dd)
Svrha plaćanja: Plaćanje naloga br. ___ (unesite broj svoje narudžbe)
Ukupno: iznos narudžbe
Referenca: SI00 + br. narudžba (zadnje 4 znamenke)
PLAĆANJE KREDITNOM KARTICOM
Kupac vrši plaćanje kreditnom karticom putem online sučelja za plaćanje. Kod online plaćanja karticom nema dodatnih troškova. Moguće je plaćanje kreditnom ili debitnom karticom. Ukoliko se kupac prilikom narudžbe odluči za plaćanje karticom, treba biti oprezan pri unosu svojih podataka. Kupac treba slijediti sve korake kako bi dovršio plaćanje. Nakon klika na gumb “Naruči”, otvorit će se skočni prozor sustava plaćanja u koji trebate unijeti podatke o kartici.
Koje će podatke kupac morati unijeti?
- Broj kartice (16-znamenkasti broj na prednjoj strani kartice, samo brojevi)
- CVV kod (zadnje 3 znamenke na poleđini)
- Valjanost kartice (mjesec i godina)
PLAĆANJE PREKO SUSTAVA PLAĆANJA PAYPAL
Kupac također može platiti kupovnu cijenu koristeći Pay Sustav plaćanja Pal (više informacija na www.paypal.com). Nakon unosa svih podataka za dovršetak narudžbe i klika na gumb “Pošalji narudžbu”, kupac će biti preusmjeren na pop-up prozor PayPal sustava plaćanja, gdje kupac unosi svoje podatke za prijavu na PayPal i klikom na “potvrdi” plaća narudžbu.
4. PROMJENA NARUDŽBE OD STRANE KUPCA
Ispravci i dopune narudžbe mogući su samo ako kupac pravodobno obavijesti prodavatelja putem e-pošte na [email protected] da želi promijeniti narudžbu. Pravovremenim se smatra vrijeme koje protekne od trenutka predaje narudžbe do izvršenja narudžbe. Kada je narudžba izvršena, kupac dobiva obavijest putem e-maila.
5. OTKAZIVANJE NARUDŽBE
Kupac ima mogućnost otkazati narudžbu prije nego što je obrađena, ako pravodobno obavijesti prodavatelja o otkazivanju e-mailom na [email protected]. U e-poruci kupac treba navesti sljedeće podatke:
- U predmetu poruke: Otkazivanje narudžbe
- U sadržaju poruke: a) broj narudžbe b) ime i prezime kupca c) adresu kupca
Vrijeme se smatra na vrijeme,koji protekne od trenutka kada je narudžba postavljena do trenutka kada je narudžba izvršena. Ako je narudžba uspješno otkazana, kupac će primiti obavijest od prodavatelja putem e-pošte. koji protekne od trenutka kada je narudžba postavljena do trenutka kada je narudžba izvršena. Ako je narudžba uspješno otkazana, kupac će primiti obavijest od prodavatelja putem e-pošte.
6. TROŠKOVI POŠTARINE
Kupac je dužan podmiriti troškove dostave narudžbe, osim u sljedećim slučajevima:
- kod narudžbe pojedinačnih artikala koji uz opis imaju napomenu “dostava uključena u cijenu” ili “besplatna dostava”,
- kod narudžbe ukupna količina robe iznosi ili prelazi iznos od 30,00 EUR,
- u slučaju osobnog preuzimanja u sjedištu tvrtke,
- u slučaju da je je prethodno drugačije dogovoreno između kupca i prodavatelja.
7. OBRADA NARUDŽBE
Ukoliko je naručena roba na zalihi, prodavatelj će je poslati isti dan ili U roku od nekoliko radnih dana roba je propisno zapakirana i otpremljena kupcu. Uz robu, kupac u paketu dobiva i račun. U iznimnim slučajevima kada roba nije dostupna u navedenom roku, kupac će biti obaviješten putem e-maila. Prodavatelj mora ispuniti svoje obveze prema kupcu najkasnije 30 dana nakon sklapanja ugovora.
8. DOSTAVA NARUDŽBE
Dostava se vrši putem Pošte Slovenije ili kurirske službe GLS. Dostava vrijedi unutar Slovenije.
Prodavatelj pakira naručenu robu zajedno s računom u besprijekornom stanju i u dogovorenoj količini. Prodavatelj šalje robu u određenom roku kurirskom službom na adresu koju navede kupac. Kupac dobiva broj za praćenje pošiljke od kurirske službe na svoju e-mail adresu ili putem SMS poruke.
9. OSOBNO PREUZIMANJE
Osobno preuzimanje naručene robe moguće je u sjedištu tvrtke (Batuje 1f, 5262 Črniče), ali samo uz prethodnu uplatu narudžbe. U tom slučaju poštarina nije potrebna. Ukoliko kupac odluči osobno preuzeti robu, sam je odgovoran za organizaciju preuzimanja robe. Kada je narudžba spremna za preuzimanje, kupac će biti obaviješten putem e-pošte. Prilikom osobnog preuzimanja, kupac potpisuje otpremnicu i time potvrđuje da je robu primio u besprijekornom stanju i u dogovorenoj količini.
10. OŠTEĆENA ROBA I IZGUBLJENA POŠILJKA
U slučaju da dostavna služba kupcu dostavi oštećen ili otvoren paket, kupac je dužan o tome odmah obavijestiti dostavljača koji će oštećenje evidentirati u zapisniku. Kupac također treba fotografirati stanje paketa. Kupac zatim obavještava prodavatelja o statusu pošiljke e-poštom na [email protected] i prilaže fotografije paketa. Oštećenu robu prodavatelj će besplatno zamijeniti novom i besprijekornom robom, ili će je na zahtjev kupca besplatno preuzeti i izvršiti povrat kupoprodajne cijene.
U slučaju izgubljene pošiljke, kupac treba obavijestiti prodavatelja putem e-pošte na [email protected]. Prodavatelj će se raspitati kod dostavne službe o pošiljci te će, ukoliko pošiljku nije moguće pratiti, poslati kupcu novi paket bez dodatnih troškova ili na njegov zahtjev izvršiti povrat kupoprodajne cijene.
13. JAMSTVO SUKLADNOSTI ROBE
13.1 ŠTO JE JAMSTVO SUKLADNOSTI ROBE?
11. PRAVO NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA
Kupac može u roku 14 dana od primitka robe obavijestiti tvrtku da odustaje od ugovora bez navođenja razloga za svoju odluku. Jedini trošak koji snosi kupca u vezi s odustajanjem od ugovora je izravni trošak povrata robe (trošak poštarine snosi kupac). Kupac je dužan robu vratiti najkasnije u roku od 14 dana nakon obavijesti o odustajanju od ugovora.
Obavijest o odustajanju od ugovora kupac može poslati e-poštom na [email protected] ili poštom na adresu Arbos doo, Batuje 1f, 5262 Črniče. Kupac može sam sastaviti obavijest o odustajanju od ugovora ili ispuniti obrazac za povrat na sljedećoj link.
Adresa za povrat artikala je Arbos doo, Batuje 1f, 5262 Črniče.
Pošiljke pouzećem ne primamo.
Kupac koji odustane od ugovora mora robu vratiti neoštećenu, u originalnom pakiranju i u istoj količini.
Odustajanje od ugovora nije moguće u sljedećim slučajevima:
– ako je roba oštećena, prljava ili na njoj vidljivi tragovi korištenja (fizička oštećenja, kontakt s tekućinom),
– ako je pakiranje otvoreno, poderano ili je sadržaj djelomično iskorišten.
Prodavatelj će svaki vraćeni paket, sadržaj i proizvod fotografirati fotoaparatom kao mogući dokaz oštećenja.
12. POVRAT KUPNJE
Ako je kupac odustao od ugovora u skladu s navedenim uvjetima, prodavatelj će izvršiti povrat svih primljenih uplata u roku 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora. Prodavatelj će Kupcu vratiti sve primljene uplate koristeći isti način plaćanja koji je koristio Kupac, osim ako Kupac izričito pristane na korištenje drugog načina plaćanja. Ukoliko je kupac kao način plaćanja naveo „pouzećem“, prodavatelj će sve primljene uplate vratiti u vidu virmana na transakcijski račun kupca. Prodavatelj ne vrši povrat novca u gotovini.
Jamstvo o sukladnosti robe propisano je Zakonom o zaštiti potrošača (Službeni list RS, br. 130/22, ZVPot-1). Jamstvo sukladnosti robe, digitalnog sadržaja i usluga je obveza prodavatelja da odgovara za svaku nesukladnost koja postoji u trenutku isporuke robe i postane očita unutar dvije godine od isporuke. Odnosi se na sve vrste robe, uključujući robu s digitalnim elementima. Kupac može prema prodavatelju ostvariti jamstvene zahtjeve za robu koja nije u skladu s kupoprodajnim ugovorom (npr. ne odgovara opisu, vrsti, količini, ne radi, nema funkcionalnost i druga svojstva) ili objektivnim zahtjevima.
Cijeli Zakon o zaštiti potrošača možete pročitati na sljedećoj poveznici: http://pisrs.si/Pis.web/pregledPredpisa?id=ZAKO7054
13.2 SUBJEKTIVNI ZAHTJEVI ZA SUKLADNOST ROBE
Roba je u skladu sa SA ugovor posebno kada:
- odgovaraju opisu, vrsti, količini i kvaliteti i imaju funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druga svojstva kao što se zahtijeva u kupoprodajnom ugovoru;
- prikladni su za određenu svrhu za koju su potrebni kupcu i o čemu je kupac obavijestio prodavatelja najkasnije prilikom sklapanja kupoprodajnog ugovora, a prodavatelj se s time složio;
- isporučuju se zajedno sa svim priborom i uputama, uključujući upute za instalaciju , kako je navedeno u kupoprodajnom ugovoru, i
- ažuriraju se kako je navedeno u kupoprodajnom ugovoru ugovor.
13.3 OBJEKTIVNI ZAHTJEVI ZA SUKLADNOST ROBE
Osim ispunjavanja zahtjeva iz prethodnog članka, roba također mora:
- biti prikladna za svrhe za koje se roba iste vrste obično koristi, uzimajući u obzir, gdje je to prikladno, druge propise, tehničke standarde ili, u nedostatku takvih tehničkih standarda, industrijske kodekse ponašanja koji se primjenjuju na sektor;
- biti isporučen s takvim priborom, uključujući pakiranje, upute za montažu ili druge upute, koje kupac može razumno očekivati da će primiti, gdje je to prikladno, i
- biti takve količine i imati karakteristike i druga svojstva, uključujući ona koja se odnose na trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, koja su uobičajena za robu iste vrste i koje kupac može razumno očekivati s obzirom na prirodu robe i uzimajući u obzir sve javne izjave,reklamno ili etiketirano od strane ili u ime prodavatelja ili drugih osoba u prethodnim karikama ugovornog lanca, uključujući proizvođača, osim ako prodavatelj dokaže da:
< li>biti takve kvalitete i odgovarati opisu uzorka ili modela koji je prodavač stavio na raspolaganje kupcu, gdje je to prikladno;
- nije bio upoznat s javnom izjavom i nije se moglo razumno očekivati da će biti svjestan nje,
- je izjava za javnost prije sklapanja kupoprodajnog ugovora ugovor ispravljen na isti ili usporedivi način kao što je dan, ili
- javna izjava nije mogla utjecati na odluku o kupnji robe.
13.4 OSTVARIVANJE PRAVA IZ JAMSTVA SUKLADNOSTI ROBE
Arbos doo (u daljnjem tekstu prodavatelj) isporučuje kupcu robu koja udovoljava zahtjevima čl 72, 73 i 74 Zakona o zaštiti potrošača (Službeni list Republike Slovenije, br. 130/22, ZVPot-1), gdje je to primjereno, te odgovara za eventualne nesukladnosti koje je roba imala u trenutku isporuke. Kupac svoja prava iz jamstva o sukladnosti robe može ostvariti protiv tvrtke ako su ispunjeni uvjeti,propisano Zakonom o zaštiti potrošača (Uradni list Republike Slovenije, br. 130/22, ZVPot-1).
Prodavatelj je odgovoran za svaku nesukladnost robe koja postoji u trenutku isporuke robe i koja postane očigledna u roku od dvije godine od isporuke robe.
Kupac koji je propisno obavijestio prodavatelja o nesukladnosti ima pravo, prema sljedećem redoslijedu:
- zahtijevati od prodavatelja da besplatno uskladi robu;
- zahtijevati od prodavatelja a smanjenje kupoprodajne cijene razmjerno nesukladnosti ili odustati od kupoprodajnog ugovora i zatražiti povrat plaćenog iznosa.
Kupac može ostvariti svoja prava iz jamstva o sukladnosti robe ako obavijesti prodavatelja o nesukladnosti u roku od dva mjeseca od dana utvrđivanja nesukladnosti. Kupac mora u obavijesti o nedostatku detaljnije opisati nesukladnost i omogućiti prodavatelju pregled artikla. Uz obavijest o nesukladnosti potrebno je priložiti kopiju računa. O nesukladnosti kupac može obavijestiti prodavatelja putem e-maila na [email protected] ili poštom na adresu Arbos doo, Batuje 1 f, 5262 Črniče.
Kupac može od prodavatelja zatražiti da nesukladnost robe otkloni bez značajnih neugodnosti kupcu, u roku koji ne može biti duži od 30 dana od trenutka kada je prodavatelj obaviješten o nesukladnosti. Rok može se produžiti za najkraće vrijeme potrebno za dovršetak popravka ili zamjene, ali ne duže od 15 dana. Prodavatelj će obavijestiti kupca o broju dana za produljenje roka i razlozima produljenja prije isteka roka od 30 dana.
U slučaju osporavanja postojanja nesukladnosti na robi, prodavatelj će o tome obavijestiti kupca najkasnije u roku od 8 dana.
Utvrđivanje sukladnosti robe za kupca je besplatno. Kada je zamjena robe nužna za utvrđivanje sukladnosti, prodavatelj preuzima zamijenjenu robu o svom trošku.
13.5 SMANJENJE KUPOPRODAJNE CIJENE I ODUSTAJANJE OD UGOVORA ZBOG NEUSKLADNOSTI ROBE
Kupac može zahtijevati razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene ili se povući iz kupoprodajnog ugovora u bilo kojem od sljedećih slučajeva:
- ili
- prodavatelj je izjavio, ili je očito iz okolnosti, da prodavatelj neće uskladiti robu u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za kupca.
da je vlasnik materijalnih i moralnih autorskih prava za pisana mišljenja i komentare te da ta prava neisključivo i neograničeno prenosi na prodavatelja.
15. POSEBNA PONUDA I OSTALE PROMOCIJE
Neovisno o prethodnom stavku, kupac može odustati od kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat plaćenog iznosa ako se nesukladnost pojavi u roku kraćem od 30 dana od dana isporuke robe.
Kupac će raskid kupoprodajnog ugovora realizirati izjavom kojom obavještava prodavatelja o odluci o odustajanju od kupoprodajnog ugovora. U tom slučaju trošak povrata robe snosi prodavatelj.
13.6 ROK ZA POVRAT PLAĆENOG IZNOSA ILI DIJELA KUPOPRODAJNE CIJENE
Kada kupac odustane od kupoprodajnog ugovora, prodavatelj je dužan vratiti uplaćeni iznos kupcu odmah, a najkasnije u roku od osam dana nakon primitka robe ili dokaza da je kupac vratio robu.
Kada kupac zahtijeva razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene zbog nesukladnosti robe, prodavatelj će izvršiti povrat dijela kupoprodajne cijene u roku od osam dana od primitka zahtjeva za razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene.
13.7 OSLOBAĐANJE OD ODGOVORNOSTI PRODAVAČA ZA NESUKLADNOST ROBE
Prodavatelj ne odgovara za nesukladnost robe koja je posljedica neispunjavanja objektivnih zahtjeva za sukladnost robe iz članaka 73. i 74. Zakona o zaštiti potrošača (Službeni list Republike Slovenije, br. 130/22, ZVPot-1 ), ako je prodavatelj prilikom sklapanja kupoprodajnog ugovora izričito obavijestio kupca da pojedino svojstvo robe odstupa od objektivnih zahtjeva za sukladnost iz članka 73. i 74. navedenog Zakona, a kupac je to odstupanje izričito i posebno prihvatio prilikom sklapanja kupoprodajnog ugovora.
13.8 GUBITAK PRAVA
Prava koja proizlaze iz jamstva o sukladnosti robe prestaju unutar dvije godine od datuma kada je kupac obavijestio prodavatelja o nesukladnosti robe.
14. MIŠLJENJA I KOMENTARI KORISNIKA
Mišljenja korisnika i recenzije proizvoda koje napišu kupci dio su funkcionalnosti trgovine namijenjene zajednici korisnika. Prodavatelj omogućuje svakom registriranom korisniku internet trgovine pisanje recenzije proizvoda, koju prodavatelj pregledava prije konačne objave. Prodavatelj neće objavljivati priloge koji su uvredljivi ili, po mišljenju prodavatelja, ne donose korist drugim posjetiteljima.
Slanjem mišljenja ili komentara korisnik se izričito slaže s uvjetima korištenja te dopušta prodavatelju objavu dijela ili cijelog teksta u svim elektroničkim i drugim medijima. Prodavatelj ima pravo neograničenog korištenja sadržaja. Autor mišljenja također izjavljuje i jamči da je vlasnik materijalnih i moralnih autorskih prava za pisana mišljenja i komentare te da ta prava neisključivo i neograničeno prenosi na prodavatelja.
Korisnici internet trgovine imaju pristup posebnim pogodnostima kao što su: Posebna ponuda.
16. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
U svom poslovanju osobne podatke kupaca obrađujemo sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-2) i Uredbi (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti podataka).
Cijeli zakon i Uredbu možete pročitati ovdje: http://www.pisrs.si/Pis.web/pregledPredpisa?id=ZAKO7959
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/SL/TXT/?uri=CELEX%3A32016R0679
Voditelj obrade osobnih podataka je Arbos doo, Batuje 1f, 5262 Črniče, porezni broj. Ne. SI46328289, registarski broj 6430970000.
16.1 PRIKUPLJANJE I OBRADA OSOBNIH PODATAKA
Prodavatelj koristi osobne podatke kupca za potrebe obrade narudžbe, kao što je slanje sažetka narudžbe, informacija o isporuci narudžbe, izrada računa i ostale potrebne komunikacije. Prodavatelj također može koristiti e-mail adresu kupca za informiranje o pogodnostima, novostima iu druge promotivne svrhe. Prilikom slanja promotivnih poruka prodavatelj ne koristi automatsko profiliranje, već samo općenite poruke. Ukoliko korisnik web stranice ne izvrši kupnju, prodavatelj ga može obavijestiti o nedovršenoj kupnji putem e-maila. Prikupljeni osobni podaci mogu se koristiti i za druge opće poslovne svrhe, kao što su vođenje korisničkih računa, provođenje internih i tržišnih istraživanja te mjerenje učinkovitosti reklamnih kampanja. Podatke prikupljene na društvenim mrežama obrađujemo u svrhu informiranja potrošača o aktualnim akcijama i ponudama.
Prodavatelj ne prikuplja niti obrađuje osobne podatke, osim kada korisnik web stranice na to izričito pristane – odnosno prilikom narudžbe, prilikom unosa e-mail adrese u okvir za primanje e-novosti, prilikom registracije na web stranici, prilikom sudjelovanja u nagradnoj igri te pristanka na korištenje kolačića na web stranici.
Ukoliko ne pristajete na prikupljanje i obradu osobnih podataka, nije moguće izvršiti narudžbu na našoj web stranici.
Osobni podaci koje prodavatelj prikuplja i obrađuje su:
- kontakt podaci kupca (e-mail adresa i broj telefona),
- adresa za dostavu,
- tvrtka, ako kupac unese te podatke,
- datum i vrijeme narudžbe,
- sadržaj košarice,
- način plaćanja i dostave robe,
- povijest korištenja promotivnih kodova za popust,
- podatke o povijesti obavljenih kupnji,
- podaci o izdanim računima,
- podaci o komunikaciji između prodavatelja i kupca (e-mail poruke),
- podaci o korisnicima web stranice (IP adresa ili jedinstveni ID uređaja, ID oglašavanja, datum, vrijeme i trajanje posjeta web stranici, podaci o lokaciji ili pristupnoj točki Internetu, vrsta operativnog sustava i tip i verzija preglednika, podaci o posjećenim podstranicama, podaci o napravljenim postavkama),
- podaci o upisima u online obrasce (npr. u okviru nagradnih igara i e-biltena). pretplate),
- ostale podatke koje korisnici dobrovoljno daju prodavatelju prilikom narudžbe (npr. bilješke, ocjene, komentari itd.),
- komentare, ocjene i dijeljenja na našim društvenim mrežama.
Korisnički podaci neće biti proslijeđeni neovlaštenim trećim stranama ni pod kojim uvjetima.
Pretplatnici na newsletter mogu otkazati svoju pretplatu u bilo kojem trenutku slanjem zahtjeva za otkazivanje na [email protected] ili klikom na poveznicu za odjavu na dnu newslettera.
Arbos doo i internetska trgovina Instantdrinks.si ne koriste automatizirane funkcije donošenja odluka, uključujući profiliranje.
Zakonitost obrade osobnih podataka određena je člankom 6. Uredbe (EU) 2016/679, točka 1.(a) – privola pojedinca za obradu osobnih podataka, 1.(b) – obrada podataka za izvršenje ugovora i 1.(f) – legitimni interesi voditelja obrade osobnih podataka.
16.2 POSJET WEB STRANICI INSTANTDRINKS.SI
Svaki put kada posjetite internetsku trgovinu, log datoteka web poslužitelja automatski se pohranjuje na web poslužitelju (npr. IP broj – broj koji identificira pojedinačno računalo ili drugi uređaj na internetu). Web stranica funkcionira tako da određene podatke o posjećenosti web stranice bilježi na web poslužitelju na kojem se web stranica nalazi. Ti podaci su IP broj, vrijeme posjete, sadržaj zahtjeva (određene stranice), status pristupa/HTTP status kod, količina podataka koji se svaki put prenosi, web stranica s koje dolazi zahtjev (referrer URL), preglednik i slično. Ovako prikupljene osobne podatke prikupljamo pomoću kolačića, a prije instaliranja tražit ćemo Vaš pristanak.
Pravna osnova za obradu gore navedenih podataka je naš legitimni interes (čl. 6. (1f) točka Uredbe), a to je osiguranje mrežne sigurnosti, sprječavanje prijevara i zaštita informacija u internetskoj trgovini.
Prikupljeni podaci pohranjuju se 30 dana od dana vašeg posjeta stranici. Ovako prikupljene (osobne) podatke obrađujemo zasebno i ne povezujemo ih s drugim osobnim podacima korisnika naših web stranica, te ne vršimo profiliranje Vašeg ponašanja pri kupnji.
16.3 OTKRIVANJE ILI PRIJENOS OSOBNIH PODATAKA TREĆIM STRANAMA
Prodavatelj može otkriti osobne podatke kupaca i korisnika web stranice Instantdrinks.si trećim stranama kada to zahtijeva važeći zakon, kada prodavatelj primi zahtjev nadležnog tijela te kao odgovor na sudski ili drugi službeni postupak.
Osobne podatke kupaca i korisnika web stranica obrađivati će zaposlenici Arbos doo, kao i zastupnici i pravne osobe s kojima Arbos doo ima sklopljen ugovor (Pošta Slovenije, GLS kurirska služba, PayPal platna platforma, Stripe platna platforma za sva plaćanja kreditnim ili debitnim karticama, NovaKBM i Intesa SanPaolo banka, gdje Arbos doo ima otvoren transakcijski račun).
16.4 ROK POHRANE OSOBNIH PODATAKA
Osobne podatke kupaca i korisnika web stranice Instantdrinks.si čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe za koju su podaci prikupljeni i dalje korišteni. Nakon isteka razdoblja čuvanja, osobne podatke ćemo učinkovito i trajno izbrisati ili anonimizirati kako identifikacija s korisnikom više ne bi bila moguća.
Podatke koje obrađujemo u svrhu izvršavanja ugovornog odnosa s kupcem (ime, prezime, adresa, e-mail) pohranjujemo na razdoblje potrebno za izvršenje ugovora te daljnjih 10 godina koliko je zakonski rok čuvanja (npr. računovodstveni ili porezni podaci), a dulje samo u slučaju spora u vezi s ugovornim odnosom.
16.5 VAŠA PRAVA I KAKO IH MOŽETE OSTVARIVATI
Vaša prava i način na koji ih možete ostvariti uređena su Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka io slobodnom kretanju takvih podataka i stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti podataka) i Zakon o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-2). U nastavku smo saželi vaša prava prema gornjoj Uredbi (članci 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22).
Ukoliko više ne želite da Arbos doo obrađuje Vaše osobne podatke, imate pravo povući privolu. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade podataka do njezina povlačenja. Svoj zahtjev za otkazivanjem možete poslati na [email protected].
Možete zatražiti od Arbos doo da Vas obavijesti da li se Vaši podaci obrađuju (pravo na pristup osobnim podacima). Ukoliko se podaci obrađuju, Arbos doo će Vam dostaviti popis osobnih podataka. Arbos doo Vam također pruža informacije o svrsi obrade osobnih podataka, predviđenom roku pohrane osobnih podataka, na koji način pojedinac može ispraviti ili dopuniti osobne podatke, na koji način se pojedinac može žaliti nadzornom tijelu, informacije o tome prikupljaju li se podaci za automatizirano donošenje odluka, uključujući profiliranje, te jesu li osobni podaci prikupljeni od pojedinca ili od treće strane. Pojedinac također može od voditelja obrade zatražiti presliku osobnih podataka koji se obrađuju.
Imate pravo ispraviti ili dopuniti netočne osobne podatke. Možete nas obavijestiti o svim ispravcima i dodacima u dodatnoj izjavi na [email protected].
Imate pravo na brisanje svojih podataka („pravo na zaborav“) Arbos doo će na Vaš zahtjev izbrisati Vaše osobne podatke ako postoji jedan od razloga iz članka 17. Uredbe (ako podaci više nisu nužni za svrhe za koje su prikupljeni ili na drugi način obrađivani, ako povučete privolu za obradu za koju ne postoji pravni temelj, ako se protivite obradi za koju ne postoje prevladavajući legitimni interesi, ako su osobni podaci obrađivani protuzakonito).
Imate pravo od Arbos doo zatražiti ograničenje obrade Vaših osobnih podataka ako postoji jedan od sljedećih slučajeva:
- ako osporavate točnost obrade podataka, na razdoblje koje omogućuje voditelju obrade da provjeri točnost podataka;
- ako je obrada nezakonita i tražite ograničenje obrade umjesto brisanja;
- ako voditelj obrade više ne treba podatke, ali potrebni su vam za uspostavu, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva;
- ako ste uložili prigovor na obradu, čekajući provjeru nadjačavaju li legitimni razlozi voditelja obrade vaše razloge.
Imate pravo da vas Arbos doo obavijesti o bilo kakvom ispravku ili brisanju vaših osobnih podataka ili ograničenju obrade.
Kao pojedinac, imate pravo primiti svoje osobne podatke u uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu te pravo prenijeti te podatke drugom voditelju obrade bez ometanja od strane Arbos doo (pravo na prenosivost podataka).
Ako se obrada podataka temelji na našim legitimnim interesima, imate pravo, na temelju vaše posebne situacije, u bilo kojem trenutku uložiti prigovor na obradu vaših osobnih podataka. U takvom slučaju, nastavit ćemo obrađivati vaše osobne podatke samo ako pokažemo uvjerljive legitimne osnove za obradu koji nadjačavaju vaše interese, prava i slobode ili za uspostavljanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva. Možete se usprotiviti obradi vaših osobnih podataka u svrhe izravnog marketinga, uključujući profiliranje, u bilo kojem trenutku bez navođenja razloga slanjem poruke na sljedeću adresu e-pošte: [email protected]. Ako se protivite obradi vaših podataka u svrhe izravnog marketinga, odmah ćemo prestati obrađivati vaše podatke u te svrhe. Također ćemo vam na vaš zahtjev i u skladu s važećim zakonom pružiti i druge informacije u vezi s vašim osobnim podacima koje obrađujemo.
Ispitanik ima pravo, na temelju svoje posebne situacije, u bilo kojem trenutku prigovoriti obradi osobnih podataka koji se na njega ili nju odnose, uključujući profiliranje na temelju automatiziranog individualnog odlučivanja. Obavještavamo vas da Arbos doo i internet trgovina instantdrinks.si ne koriste automatizirane funkcije donošenja odluka, uključujući profiliranje.
Ako sumnjate da se obradom Vaših podataka krši zakonodavstvo na području zaštite osobnih podataka, imate pravo podnijeti pritužbu Informacijskom povjereniku Republike Slovenije, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, Slovenija, telefonski broj: 00 386 (0)1 230 97 30, e-mail adresa: gp.ip @ip-rs.si.
Ako želite ostvariti gore navedena prava ili se usprotiviti načinu na koji se obrađuju vaši osobni podaci, obratite nam se na [email protected]. Zahtjev u vezi s ostvarivanjem prava u vezi s Vašim osobnim podacima podnesite s jasnim naznakama: kojim osobnim podacima želite pristup i pregled, koje osobne podatke želite dopuniti, ispraviti ili izbrisati, prenijeti ili obrađivati, kojim osobnim podacima prigovarate i iz kojih razloga. Ako zahtjev podnese osoba u vaše ime, a vi ne potvrdite da je zahtjev zakonito podnesen u vaše ime, zahtjev će biti odbijen. Ukoliko takav zahtjev šaljete poštom na adresu Arbos doo, Batuje 1f, 5262 Črniče, zahtjev mora biti potpisan i datiran. Arbos doo će Vaš zahtjev obraditi u najkraćem mogućem roku iu zakonskim rokovima.
16.6 SIGURNOST OSOBNIH PODATAKA
Osigurali smo da je kupnja na našoj web stranici potpuno sigurna, jer koristimo odgovarajuće kodiranje web stranice, čime trećim stranama onemogućujemo pristup vašim podacima. Ovi se sustavi i mjere redovito testiraju i po potrebi ažuriraju. Stalnim korištenjem odgovarajućih tehničkih, organizacijskih i kadrovskih mjera osiguravamo da se uvijek obrađuju samo oni osobni podaci koji su nužni za postizanje svake pojedine svrhe obrade.
16.7 KOLAČIĆI
Razni kolačići potrebni su za pravilno funkcioniranje web stranice. To su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vaš uređaj (računalo, mobilni telefon ili drugi uređaj za pregledavanje weba) uz vaš pristanak. Oni vam pomažu da se automatski prijavite na web mjesto i potvrdite svoju autentičnost. Omogućuju vam uspješnu kupnju, dovršetak narudžbe, pomažu vam pri plaćanju PayPalom ili karticom itd. Također se mogu koristiti za statističke analize. Kolačići obično ne dovode do otkrivanja identiteta određenog korisnika. Kolačići nisu štetni jer ne sadrže viruse ili druge zlonamjerne kodove. Uvijek možete izbrisati kolačiće, automatski (ako ste to omogućili u postavkama) ili ručno u svom pregledniku. Također možete odbiti instaliranje kolačića.
Za više informacija o kolačićima, njihovom utjecaju na vas i vaše pregledavanje web stranica preporučamo pogledati odgovore na često postavljana pitanja Povjerenice za informiranje na sljedećoj poveznici: https://www.ip-rs .si/varstvo-osebnih-podatkov/informacijske-tehnologije-in-osebni-podatki/pi%C5%A1kotki-odgovori-na-pogosta- vpra%C5%A1anja
16.8 FACEBOOK I GOOGLE ANALITIKA
Web stranica Instantdrinks.si za oglašavanje koristi Facebook Pixel koji nas informira o uspješnosti pojedinih kampanja. Facebook bilježi statistiku klikova na poveznice i općeniti odgovor na naše oglase, ali ne dijeli osobne podatke s ovom uslugom. Isto vrijedi i za uslugu Google Analytics koja nam omogućuje uvid u statistiku posjećenosti naše web stranice, demografske podatke i slično. Točni osobni podaci nikada nisu vidljivi i anonimni su.
17. REKLAMACIJE
Prodavatelj nastoji što brže i kvalitetnije ispuniti svoje obveze prema kupcu. Ukoliko se kupac želi žaliti na bilo kakav problem, može to učiniti e-poštom na [email protected] ili poštom na Arbos doo, Batuje 1f, 5262 Črniče. Svaki prigovor bit će riješen savjesno, povjerljivo i promptno.
18.IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA
Prodavatelj ne priznaje niti jednog pružatelja IRPS-a nadležnim za rješavanje potrošačkog spora koji potrošač može pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.
Elektronička poveznica na Platformu za online rješavanje sporova (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL
Želimo vam puno ugodnih i pristupačnih kupnji!
Tim INSTANTDRINKS.SI
U Batujama, 9.9.2024